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Mide antes de firmar

Quejas y sanciones

Cómo trata a sus clientes cada institución que mostramos, según el Buró de Entidades Financieras de Condusef (enero - junio 2026).

Antes de firmar, mira además de cuánto cuesta un crédito cómo responde la institución cuando algo sale mal.

Quejas por cada 10 mil: reclamaciones ante Condusef y ante la institución, por cada 10 mil contratos, clientes o socios. Entre menos, mejor.

Atención: el índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) que Condusef le da, de 0 a 10. Entre más, mejor.

Sanciones: multas que Condusef le impuso en el periodo y su monto.

Condusef advierte que cada sector se mide con su propia metodología: compara dentro de un sector, no entre sectores. Instituciones grandes reciben más quejas en total; por eso ordenamos por quejas por cada 10 mil.

Bancos

Ualá

Ualá, S. A., Institución de Banca Múltiple

Quejas por cada 10 mil contratos

0.2

Quejas en el periodo

324

Atención (0–10)

6.54

Sanciones

Revolut

Revolut Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple

Quejas por cada 10 mil contratos

1.4

Quejas en el periodo

361

Atención (0–10)

7.64

Sanciones

Plata

Banco Plata, S.A., Institución de Banca Múltiple

Quejas por cada 10 mil contratos

1.6

Quejas en el periodo

3,044

Atención (0–10)

6.29

Sanciones

Kapital

KPTL México Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, Kapital México Grupo Financiero

Quejas por cada 10 mil contratos

4.4

Quejas en el periodo

402

Atención (0–10)

9.85

Sanciones

BX+

Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más.

Quejas por cada 10 mil contratos

13.1

Quejas en el periodo

403

Atención (0–10)

9.55

Sanciones

Mifel

Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel

Quejas por cada 10 mil contratos

15.9

Quejas en el periodo

4,911

Atención (0–10)

7.99

Sanciones

BBVA

BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México

Quejas por cada 10 mil contratos

20.4

Quejas en el periodo

564,719

Atención (0–10)

9.89

Sanciones

Banamex

Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.

Quejas por cada 10 mil contratos

Quejas en el periodo

440,708

Atención (0–10)

9.21

Sanciones

2 · $89,620

Santander

Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México

Quejas por cada 10 mil contratos

33.8

Quejas en el periodo

317,308

Atención (0–10)

9.13

Sanciones

Scotiabank

Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat

Quejas por cada 10 mil contratos

34.7

Quejas en el periodo

38,848

Atención (0–10)

9.23

Sanciones

7 · $298,324

Inbursa

Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa

Quejas por cada 10 mil contratos

36.4

Quejas en el periodo

68,053

Atención (0–10)

9.37

Sanciones

HSBC

HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC.

Quejas por cada 10 mil contratos

Quejas en el periodo

261,856

Atención (0–10)

9.71

Sanciones

4 · $165,470

Banorte

Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte

Quejas por cada 10 mil contratos

47.7

Quejas en el periodo

451,567

Atención (0–10)

9.63

Sanciones

8 · $358,480

BanCoppel

BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple

Quejas por cada 10 mil contratos

Quejas en el periodo

914,316

Atención (0–10)

8.52

Sanciones

8 · $316,660

BanBajío

Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple

Quejas por cada 10 mil contratos

Quejas en el periodo

70,491

Atención (0–10)

9.22

Sanciones

INVEX

Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero.

Quejas por cada 10 mil contratos

105.7

Quejas en el periodo

40,945

Atención (0–10)

9.88

Sanciones

Banregio

Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero

Quejas por cada 10 mil contratos

106.1

Quejas en el periodo

57,065

Atención (0–10)

8.16

Sanciones

4 · $161,316

Afirme

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero

Quejas por cada 10 mil contratos

123.9

Quejas en el periodo

59,686

Atención (0–10)

8.32

Sanciones

Fonacot

Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores

Quejas por cada 10 mil clientes

—

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

10.00

Sanciones

Sofom reguladas (E.R.)

Consupago

Consupago, S.A. de C.V., SOFOM, E.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

—

Quejas en el periodo

391

Atención (0–10)

9.86

Sanciones

Más Nómina

Fisofo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

—

Quejas en el periodo

236

Atención (0–10)

7.71

Sanciones

Sofom no reguladas (E.N.R.)

Credijal

Credijal, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

—

Sanciones

Financiera Kronos

Financiera Kronos, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

Quejas en el periodo

—

Atención (0–10)

—

Sanciones

Inventa

Grupo Pideco, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

Quejas en el periodo

—

Atención (0–10)

—

Sanciones

KRTC

KRTC, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

Quejas en el periodo

—

Atención (0–10)

—

Sanciones

Credenz

Fimubac, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

1.3

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

9.48

Sanciones

Kueski

Kueski, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

—

Quejas en el periodo

4,394

Atención (0–10)

9.91

Sanciones

Profuturo

Profuturo GNP, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Quejas por cada 10 mil clientes

—

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

9.86

Sanciones

Sociedades financieras populares (Sofipo)

Stori

Stori México, S.A. de C.V. S.F.P.

Quejas por cada 10 mil clientes

0.5

Quejas en el periodo

737

Atención (0–10)

6.11

Sanciones

Klar

Klar Technologies, S.A. de C.V., S.F.P.

Quejas por cada 10 mil clientes

0.7

Quejas en el periodo

730

Atención (0–10)

9.79

Sanciones

1 · $20,748

Kubo

Ku-Bo Financiero, S.A. de C.V., S.F.P.

Quejas por cada 10 mil clientes

1.3

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

9.42

Sanciones

Crediclub

Crediclub, S.A. de C.V., S.F.P.

Quejas por cada 10 mil clientes

2.6

Quejas en el periodo

151

Atención (0–10)

9.94

Sanciones

Unagra

UNAGRA, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular

Quejas por cada 10 mil clientes

6.1

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

—

Sanciones

Multiplica

Multiplica México, S.A. de C.V., S.F.P.

Quejas por cada 10 mil clientes

—

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

9.86

Sanciones

Cajas de ahorro (Socap)

Caja Morelia Valladolid

Caja Morelia Valladolid, S.C. de A.P. de R.L. de C.V.

Quejas por cada 10 mil socios

0.3

Quejas en el periodo

Atención (0–10)

8.77

Sanciones

Caja Popular Mexicana

Caja Popular Mexicana, S.C. de A.P. de R.L. de C.V.

Quejas por cada 10 mil socios

5.7

Quejas en el periodo

3,308

Atención (0–10)

7.63

Sanciones

Fuente: Condusef, Buró de Entidades Financieras, periodo enero - junio 2026; consultado el 11 nov 2026. "—": el Buró no publica ese dato para la institución o su sector. Sin información en el Buró para este periodo: Nu y Yave.

Consulta el Buró de Entidades Financieras →

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